李女士带着9岁女儿乘高铁从合肥到南京。成人票价180元，女儿享受半价，加上2元手续费，应该是92元，可是补票的票面金额却是97元。为什么多出5元?乘务员表示，可能是空调费等不打折。现代快报记者拨打12306咨询，客服表示，儿童票是在公布票价上打折，而官网上的成人票价是执行票价。至于公布票价是多少，这名客服却说不清楚。对此，南京市消费者协会秘书长许明表示，这种情况，消费者可拒付。(青岛新闻网2016年2月16日)
依照现在民生的消费水平，五元对大家而言不过是一餐只能半饱的早饭，一碗快速面，一瓶纯净水，即使是不小心丢了也根本不会在意的金额，但是当小面值的金额遇见消费时的不解后，小金额倒是做出了大文章，随之而来的是各路褒贬不一的关注。
对于这五元去哪了，笔者也进行了一些了解：《铁路法》规定，铁路旅客票价是由国务院铁路主管部门拟定，国务院批准。这也就是文中所说的公布票价。同时，根据《铁路客运运价规则》规定，铁路运输企业可根据运输市场的需求实行浮动票价，这就是文中旅客所购买的全价票，即执行票价。对于铁路部门下浮票价让利于旅客，我们表示很欣慰。那么令人不解的五元多在了哪里铁路客规中明确说了：儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。儿童票的座别应与成年人旅客相同，那么儿童票票价理应是成人票价的一半，即90元。但是我们却不知道铁路还分公布票价与执行票价：原来文中该位买到的180元的网折成人票(即执行价格)，其实它未打折前的价格是190元(即公布价格)，而这名儿童上车后的补票价格：是公布价格190元的半价，即95元，再加上补票的手续费2元就等于97元，如此，五元回来了!
通过该件事，我想铁路部门也在自省，对于铁路常识须知日常宣传上还是有待加强的，现在在车站公告栏内粘帖一纸通告的方式显然已经不适应现如今的网络信息社会了。网络媒体的宣传优势也不失为铁路可依附的平台，只有宣传到位了，才可以让旅客在选择出行方式时有一个对比，还可以让旅客明明白白消费，真正体现出铁路部门提出的“人民铁路为人民”的具体举措。
